Hỗ trợ

 

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

  • - Áp dụng với tất cả sản phẩm, ngoại trừ quần lót (vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe).
  • - Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
  • - Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website, có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi.
  • - Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại
  • - Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá, Quý khách chỉ được đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có)

3. Điều kiện áp dụng

Sảm phẩm chỉ áp dụng đổi khi:
  • - Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
  • - Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
  • - Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
  • - ONOFF có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

4. Chi phí vận chuyển

  • - ONOFF chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về ONOFF giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
  • - Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng, Quý khách hàng sẽ phải chịu cước phí vận chuyển khi đổi hàng.

5. Các bước đổi hàng

- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 1800 1100 để được tư vấn trường hợp đơn hàng của Quý khách
- Bước 2: Điền thông tin vào form “Yêu cầu đổi trả hàng online” trên website tại đây
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm, hóa đơn mua hàng và “Phiếu hoàn trả & đổi hàng” gửi về địa chỉ sau:
Kho online ONOFF
Địa chỉ: Tầng 2 - Số 335 Cầu Giấy, P. Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Thời gian nhận hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6.
- Sau khi nhận được hàng, ONOFF sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không và thông báo tới Quý khách về việc đổi hàng.

6. Thời gian xử lý đổi hàng online

Tính từ thời điểm ONOFF nhận được sản phản phẩm đổi trả gửi về, ONOFF sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. ONOFF sẽ xử lý đơn hàng đổi thời gian tối đa 10 ngày.

QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE

1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

  • - Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng
  • - Không đúng màu sắc, kích cỡ (size) như Quý khách đặt hàng
  • - Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được áp hoàn trả khi:
  • - Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
  • - Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
  • - Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
  • - ONOFF có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

4. Chi phí vận chuyển

  • - ONOFF chịu 100% cước phí vận chuyển trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về ONOFF khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.

5. Các bước trả hàng online

- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 1800 1100 để được tư vấn trường hợp đơn hàng của Quý khách
- Bước 2: Gửi thông tin mã đơn hàng, tình trạng gặp lỗi cùng ảnh sản phẩm lỗi vào địa chỉ mail onoff@onoff.vn.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng, gửi về địa chỉ sau:
Chi nhánh công ty cổ phần ONOFF tại Hà Nội
Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Licogi 13, 164 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Thời gian nhận hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6.
- Sau khi nhận được hàng, ONOFF sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện trả hàng hay không và thông báo tới Quý khách về việc trả hàng.

6. Thời gian xử lý trả hàng online

Tính từ thời điểm ONOFF nhận được sản phản phẩm đổi trả gửi về, ONOFF sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. ONOFF sẽ xử lý đơn hàng trả thời gian tối đa 10 ngày.

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG KHI MUA TẠI CÁC CỬA HÀNG

1. Thời gian áp dụng

Được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

2. Điều kiện

      Chỉ áp dụng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
  • Còn hóa đơn mua hàng
  • Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
  • Sản phẩm mua tại cửa hàng nào thực hiện đổi hàng tại chính cửa hàng đó (Không áp dụng đổi hàng tại các của hàng khác).