CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả là gì?
Chính sách đổi trả sản phẩm được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của Quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ONOFF.
Thời gian áp dụng đổi trả:
Hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.
Điều kiện sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, nguyên tem và nhãn mác.
- Sản phẩm không bị làm biến dạng, dơ bẩn.
Chi phí đổi trả
Trường hợp sai sót thuộc về nhà sản xuất.
ONOFF chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hoặc trả hàng:
Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng.
Không đúng màu sắc, kích cỡ (size) như Quý khách đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi
Giao thiếu sản phẩm.
Thời gian xử lý đơn hàng vượt quá cam kết.
Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng.
Quý khách hàng chịu cước phí vận chuyển đổi hoặc trả hàng:
Đặt nhầm sản phẩm.
Không thích chất liệu/màu sắc/kiểu dáng.
Khách hàng đổi ý.
Các bước thực hiện đổi trả hàng
Hình thức mua hàng online:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 1800 1100 để được tư vấn trường hợp đơn hàng của Quý khách.
- Bước 2: Điền thông tin vào “Phiếu hoàn trả & đổi hàng”.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm, hóa đơn mua hàng và “Phiếu hoàn trả & đổi hàng” gửi về một trong các địa chỉ sau:
Khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc:
Chi nhánh Công ty Cổ phần Xương Rồng Xanh tại Hà Nội
Địa chỉ: Tầng 2 Nhà A2 - Vinaconex1, Số 289A Khuất Duy Tiến, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: +8424 6251 2866 Fax: + 8424 6251 2868
Khu vực Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam:
Công ty Cổ phần Xương Rồng Xanh
Văn phòng: Tầng 4, tòa nhà Viễn Đông số 14 Phan Tôn, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại: +8428 5445 8565 Fax: + 8428 3512 3137
Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không và thông báo tới Quý khách về việc đổi hàng.
Hình thức mua hàng tại cửa hàng: Sản phẩm mua tại cửa hàng thực hiện đổi tại chính cửa hàng đó.