Hỗ trợ

 

ĐẶT HÀNG

1. Làm sao để đặt được một đơn hàng online?

Để đặt hàng trên onoff.vn bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục hướng dẫn đặt hàng và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

2. Làm sao để liên hệ với ONOFF khi không kết nối được với tổng đài?

Bạn hãy gửi thư đến Email onoff@onoff.vn cho chúng tôi nhé.

3. ONOFF có quy định về thời gian đặt hàng online hay không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.

4. Khi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có được gộp lại không?

Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, ONOFF sẽ liên hệ lại với bạn để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng. Để biết thêm chi tiết về mức phí vận chuyển bạn có thể tham khảo tại đây.

5. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng?

- Đối với khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 đến 2 ngày từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
- Đối với các khu vực ngoại thành Hà Nội: Từ 1 đến 3 ngày từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
- Đối với khu vực nội thành TP HCM: Từ 3 đến 4 ngày từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
- Đối với tất cả các Thành phố khác: Từ 3 đến 5 ngày từ khi bạn nhận được sms/email xác nhận đơn hàng
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến.

6. Làm sao để biết đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung:

7. Làm sao để chọn được đúng kích cỡ đúng với kích thước?

Bạn sẽ đối chiếu số đo của mình với bảng thông số size của ONOFF để lựa chọn được số đo phù hợp với bạn. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn cỡ quần áo vừa vặn với cơ thể mình.

8. Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đặt hàng?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 1800 1100 nhánh 1 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc gửi email đến onoff@onoff.vn để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

TÀI KHOẢN

1. Có cần phải đăng ký tài khoản khi đặt hàng online không?

ONOFF không bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, khi đăng ký tài khoản trên website Onoff.vn bạn sẽ nhận được những thông tin ưu đãi, quà tặng mới nhất của chúng tôi. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản còn giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian cho những lần mua hàng tiếp theo.

2. Có thể đăng ký nhiều tài khoản trên ONOFF không?

ONOFF không quy định với mỗi khách hàng chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên website Onoff.vn. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký và sử đụng một tài khoản với thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để tránh nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ nhận hàng.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên ONOFF. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.

THANH TOÁN

1. Có những hình thức thanh toán nào trên website ONOFF?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong các cách sau:
- Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
- Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master.

2. Có được hoàn tiền đã thanh toán không khi hủy đơn hàng?

ONOFF có hoàn lại tiền khi bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận đơn hàng. Và thời gian tối đa ONOFF hoàn tiền lại cho bạn khi:
- Thẻ ATM nội địa hoàn tiền trong 7 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin
- Các loại thẻ còn lại hoàn tiền trong 30 ngày tính từ thời điểm nhận thông tin

VẬN CHUYỂN

1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

Khi đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Các khu vực nội thành Hà Nội và TP. HCM miễn phí vận chuyển với mọi giá trị đơn hàng.

2. ONOFF nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

ONOFF nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc (trừ những nơi huyện đảo xa xôi như Phú Quốc, Côn Đảo...)

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Đối với những đơn hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM bạn sẽ được miễn phí vận chuyển, các khu vực còn lại miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000 VNĐ. Những đơn hàng giá trị nhỏ hơn 500.000 VNĐ ONOFF tính phí vận chuyển như sau:
- Khu vực ngoại thành HN và TP.HCM: 19.000 VNĐ
- Các khu vực tỉnh khác: 29.000 VNĐ

4. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 1800 1100 để cập nhật kịp thời địa chỉ mới của bạn. Hoặc gửi email đến onoff@onoff.vn để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.

5. Kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?

Bạn vui lòng nhập mã đơn hàng để theo dõi tình hình vận chuyển tại đây.

6. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?

- Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm (không được mặc thử) trước khi thanh toán hoặc trước khi người vận chuyển rời đi. Khách hàng chỉ nhận hàng khi thực sự hài lòng về sản phẩm của ONOFF.
- Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh hãy liên hệ ngay với ONOFF hotline: 1800 1100 để được hỗ trợ kịp thời.

7. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?

Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.

8. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy)

ĐỔI HÀNG

1. Có thể đổi trả hàng sau khi đã nhận hàng không?

ONOFF có hỗ trợ đổi hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết tại Chính sách đổi trả.

2. Đổi trả sản phẩm được áp dụng với những trường hợp nào?

ONOFF nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Bạn có thể xem thông tin chi tiết tại mục Quy định trả hàng.

3. ONOFF cho phép đổi trả hàng mua online trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công.

4. Địa chỉ đổi hàng online trực tiếp ở đâu?

ONOFF tiếp nhận hàng đổi trong thời gian 10h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (Trừ những ngày lễ tết) tại những địa chỉ sau:
- Khu vực Hà Nội và các tỉnh khác:
Chi nhánh Công ty Cổ phần Xương Rồng Xanh tại Hà Nội
Địa chỉ: Nhà A2 - Vinaconex1, Số 289A Khuất Duy Tiến, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0946898966, 18001100
- Khu vực TP Hồ Chí Minh:
Văn phòng: Tầng 4, tòa nhà Viễn Đông số 14 Phan Tôn, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 18001100

5. Xử lý thông tin đổi hàng trả hàng trong thời gian bao lâu?

Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm ONOFF nhận được sản phẩm đổi gửi về ONOFF sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày

6. ONOFF hoàn tiền trong bao lâu?

Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng qua thẻ ATM, Visa và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền ONOFF xử lý tối đa trong 15 ngày.