Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH theo số hotline 1800.1100/Email onoff@onoff.vn hoặc gửi tin nhắn tới ONOFF để được tư vấn và hỗ trợ. Khi liên hệ với CSKH, Khách hàng phải cung cấp số Đơn đặt hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn đặt hàng mà ONOFF gửi cho Khách hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.